Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vztahů se zákazníky, který bude zodpovědný za rozvoj a udržování silných vztahů s našimi klíčovými zákazníky. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků, podporu loajality a maximalizaci obchodních příležitostí. Ideální kandidát bude mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a hluboké porozumění potřebám zákazníků.
Manažer vztahů se zákazníky bude úzce spolupracovat s obchodním, marketingovým a produktovým týmem, aby zajistil, že služby a produkty odpovídají očekáváním zákazníků. Bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat strategie pro zvýšení spokojenosti a retence zákazníků.
Součástí práce je také vedení pravidelných schůzek se zákazníky, příprava reportů o vývoji vztahů a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti. Manažer vztahů se zákazníky bude také hrát důležitou roli při řešení stížností a eskalací, přičemž bude fungovat jako hlavní kontaktní osoba pro důležité klienty.
Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na detail. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením zákaznických vztahů, ideálně v B2B prostředí, a být schopen efektivně komunikovat napříč různými odděleními.
Pokud jste motivovaní, orientovaní na zákazníka a hledáte příležitost, jak ovlivnit zákaznickou zkušenost a přispět k růstu společnosti, pak je tato pozice určena právě vám.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Řešení požadavků a stížností zákazníků
- Spolupráce s interními týmy na zajištění zákaznické spokojenosti
- Analýza zpětné vazby a návrh zlepšení služeb
- Příprava pravidelných reportů o vývoji vztahů
- Identifikace nových obchodních příležitostí u stávajících zákazníků
- Účast na obchodních jednáních a prezentacích
- Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti vztahů
- Zajištění souladu s interními procesy a standardy
- Vedení zákaznické dokumentace a historie komunikace
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti obchodu nebo marketingu
- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti řízení vztahů se zákazníky
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost řešit konflikty a vyjednávat
- Znalost CRM systémů (např. Salesforce, HubSpot)
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Zkušenosti z B2B prostředí výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jakým způsobem řešíte stížnosti a konfliktní situace?
- Jaké CRM nástroje jste používali a jak s nimi pracujete?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost v naší firmě?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení vztahů se zákazníky?
- Jaké máte zkušenosti s prezentacemi před klienty?
- Jak byste postupoval při identifikaci nových obchodních příležitostí?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více prioritami?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními ve firmě?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé kariérní cíle v oblasti zákaznických vztahů?
